医院导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。为提高患者就医满意度，构建和谐的医患关系和医疗环境，我院门诊部导医以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务”用精湛的专业知识和技术、以患者为中心全程热情服务。

    走进医院门诊大厅，首先迎接你的是端庄美丽的导医护士们。她们统一的着装、甜美自信的微笑，亲切准确的语言，规范优雅的手势，如轻柔的春风，让每一位就诊的患者感受到人性化服务的温馨。

    我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院患者做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品等。这些事看似不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到便捷和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。

    走出导医台，服务在患者开口之前，主动关爱那些需要帮助的病人。当患者茫然地环顾四周不知所措时，当无人陪伴、行动缓慢的老者找不到科室时，当抱着哭闹的孩子的家长满头大汗的排队时，她们总能及时发现，主动上前，急患者所及，想患者所想，了解情况，搀扶老人，照顾孩子，为患者解决一切困难。

    有人说：一个人在工作的时候最美丽，那是因为她在工作中实现了自身价值，在帮助别人的同时，自己也获得了身心的愉悦。在平凡的导医岗位上，她们满怀爱心，为患者送去无限关爱，她们的笑容将会更加美丽、灿烂！

    细节决定品质，服务从心开始。医院门诊部导医工作将继续秉承医院创始人孙启玉老总的“视年长者为父母、是同龄者为兄妹、视年幼者为子女”的三视服务宗旨，在平凡的岗位上继续努力、真诚以待，为每一位患者带去最优质的服务。

供稿：门诊部导医

摄影、编辑：宣传科